Hai mai pensato che il tuo servizio clienti può avere un impatto sui risultati di ricerca della tua azienda online? Sfortunatamente una recensione negativa pubblicata online può comparire tra le prime posizioni dei motori di ricerca per anni, anche molto tempo dopo che il problema è stato risolto.
Ecco come succede: un cliente scontento scrive un articolo sul suo blog riguardante la brutta esperienza che ha avuto con la tua azienda.
Subito dopo va su siti di recensioni come Ciao.it e descrive le sue frustrazioni. Una volta che l’articolo è pubblicato sarà molto difficile rimuovere la recensione negativa.
Se il tuo campo di lavoro è online, è importante agire in maniera pro-attiva. Ecco quindi 10 consigli per non perdere clienti e avere una forte reputazione online:
- Fai in modo che i clienti si possano mettere in contatto con te facilmente. Ogni pagina del tuo sito dovrebbe contenere informazioni su come contattarti, inclusi almeno un indirizzo e-mail e un numero di telefono.
- Rispondi velocemente a potenziali problemi o domande dei clienti per evitare che crescano e diventino incontrollabili.
- Se la tua azienda offre un’iscrizione online o un’area riservata, assicurati che la possibilità di disdire l’iscrizione sia riportata chiaramente. Questo è un problema comune dove i clienti si arrabbiano facilmente.
- Spiega chiaramente la politica di ritorno del prodotto o di rimborso.
- Ricorda sempre di controllare quello che viene detto in rete riguardo alla tua azienda attraverso Google Alerts, Twitter e Facebook.
- Decidi chi risponderà a recensioni negative e quali azioni devono venire prese per eliminare / minimizzare il problema. Scegli una persona di fiducia e dagli l’autorità di prendere decisioni immediate.
- Rifletti su come trasformare una reazione negativa in una recensione positiva per migliorare la tua azienda
- Rispondi ai commenti o recensioni negative invece di cancellarli o ignorarli. Se li ignori i clienti potrebbero solamente sentirsi ancor più trascurati e portare il loro scontento su altri siti web. E’ meglio invece essere il primo a leggere la critica e rispondere subito in maniera adeguata.
- Chiedi ai tuoi clienti soddisfatti di scrivere un articolo o una recensione sulla loro esperienza con la tua azienda. Un articolo su un blog con il nome della tua azienda nel titolo si posizionerà facilmente tra i primi risultati dei motori di ricerca.
- Dai la possibilità ai tuoi clienti di lasciare facilmente recensioni positive online. Può essere difficile motivare un cliente contento del servizio a scrivere una recensione, rispetto ad uno scontento. Prova a includere un link ad un sito di recensioni in una mail di ringraziamento e chiedigli di scrivere un articolo riguardo la loro esperienza con la tua azienda.
