Come usare Twitter per offrire un supporto clienti migliore (e aggiungere valore alla tua azienda)

Twitter sta lentamente diventando anche in Italia un fenomeno di massa simile a Facebook.

Le conversazioni sono sempre più numerose e le discussioni trattano gli argomenti più disparati, tra cui anche esperienze, impressioni e problemi con prodotti o aziende.

Negli Stati Uniti dove Twitter è un mezzo di comunicazione già stabile molte aziende hanno incominciato a monitorare le conversazioni e ad offrire un supporto clienti in tempo reale attraverso Twitter sia attivo (ovvero i clienti possono porre domande direttamente all’azienda) che passivo (l’azienda monitorae risponde a problemi o domande che trova tra le discussioni su Twitter).

In questo articolo ti voglio quindi parlare dei benefici che un supporto clienti attraverso Twitter può portare alla tua azienda e quali strategie utilizzare per sfruttare le caratteristiche di Twitter al meglio.

I benefici del supporto clienti attraverso Twitter

Offrire consigli e soluzioni ai problemi dei clienti attraverso Twitter o in generale i social media può portare molti vantaggi alla tua azienda. I più importanti da considerare sono i seguenti:

Scopri quello che vogliono i tuoi clienti: la cosa più importante da fare quando si controllano le discussioni su Twitter è ascoltare.  Se segui le discussioni dei tuoi clienti scoprirai non solo quello che pensano di te, ma anche dei tuoi concorrenti e in generale quello che desiderano o vorrebbero avere dal prodotto che offri. In questo modo potrai ottenere informazioni importanti per la tua strategia di marketing e con cui potrai migliorare il tuo prodotto o servizio.

Fai sentire importanti i tuoi clienti: non c’è niente di peggio per un cliente insoddisfatto che avere la sensazione che a nessuno interessa il suo problema. Se un cliente ha un problema con il tuo prodotto e lo comunica al mondo intero attraverso twitter, puoi rispondere immediatamente e offrire una soluzione con la stessa velocità con cui è stato pubblicato: in questo modo farai capire al cliente che la tua azienda si prende cura dei propri clienti.

Prenditi cura dei tuoi clienti e i tuoi clienti si prenderanno cura di te: usando Twitter per offrire una assistenza rapida ed efficace ai tuoi clienti farà aumentare la tua reputazione online. I clienti soddisfatti del tuo supporto scriveranno facilmente altri tweet di ringraziamento o di elogio del tuo servizio che si diffonderanno aumaticamente tra tutti i loro contatti creando un valore aggiunto per la tua azienda.

Come offrire supporto clienti attraverso Twitter

Creare un account Twitter

Nella creazione di un account bisogna prestare bene attenzione alla scelta del nome. Questo deve identificare la tua azienda immediatamente e allo stesso tempo l’uso specifico dell’account per il supporto clienti.

Ti consiglio quindi di non usare solamente il nome della tua azienda , potresti infatti usarlo per diffondere su Twitter comunicazioni più generiche riguardo nuovi prodotti o servizi.

Esempi: supportoazienda, azienda_supporto, assistenzaclienti_azienda, …

Ricordati che puoi usare lettere, numeri e il trattino basso (underscore) per il nome di un account.

Monitorare le conversazioni su Twitter

Per tenere controllate le conversazioni su Twitter è possibile utilizzare vari servizi che ricercano automaticamente i messaggi in tempo reale in base ad una o più parole chiave.

Ecco una lista dei servizi (gratuiti) più utilizzati:

• Monitter
• TweetBeep
• Twitter Search
• TweetScan

Rispondere in maniera rapida ed efficace

Twitter è un luogo pubblico e si evolve in maniera molto più rapida del web. L’assitenza clienti attraverso Twitter deve essere quindi in tempo reale ed immediata per prevenire che un messaggio venga ripreso ed inoltrato da altri utenti e crei un problema di reputazione.

Bisogna però anche che tieni sempre presente che un tweet può avere al massimo 140 caratteri, e non è quindi possibile inserire una soluzione completa al problema.

Ecco quindi alcune strategie che puoi usare per offrire un supporto clienti attraverso Twitter:

-         Fai domande per capire il motivo del problema (crea una conversazione)

-         Se il problema è da parte tua, ammettilo e scusati con il cliente

-         Comunica che ti prenderai cura del problema appena possibile (e fallo veramente!)

-         Inserisci un link alle pagine di aiuto del tuo sito web (usa bit.ly per accorciare gli indirizzi)

-         Consiglia di mettersi in contatto con te attraverso una mail o un numero di telefono

Utilizzando queste strategie potrai offrire un supporto clienti in tempo reale attraverso Twitter e in questo modo far sentire i tuoi clienti come una parte importante dell’azienda.

Ne sarai sicuramente ripagato, sia per la tua reputazione che per il successo dei tuoi prodotti.

10 consigli per non perdere clienti e avere una forte reputazione online

Hai mai pensato che il tuo servizio clienti può avere un impatto sui risultati di ricerca della tua azienda online? Sfortunatamente una recensione negativa pubblicata online può comparire tra le prime posizioni dei motori di ricerca per anni, anche molto tempo dopo che il problema è stato risolto.

Ecco come succede: un cliente scontento scrive un articolo sul suo blog riguardante la brutta esperienza che ha avuto con la tua azienda.

Subito dopo va su siti di recensioni come Ciao.it e descrive le sue frustrazioni. Una volta che l’articolo è pubblicato sarà molto difficile rimuovere la recensione negativa.

Se il tuo campo di lavoro è online, è importante agire in maniera pro-attiva. Ecco quindi 10 consigli per non perdere clienti e avere una forte reputazione online:

1. Fai in modo che i clienti si possano mettere in contatto con te facilmente. Ogni pagina del tuo sito dovrebbe contenere informazioni su come contattarti, inclusi almeno un indirizzo e-mail e un numero di telefono.
2. Rispondi velocemente a potenziali problemi o domande dei clienti per evitare che crescano e diventino incontrollabili.
3. Se la tua azienda offre un’iscrizione online  o un’area riservata, assicurati che la possibilità di disdire l’iscrizione sia riportata chiaramente. Questo è un problema comune dove i clienti si arrabbiano facilmente.
4. Spiega chiaramente la politica di ritorno del prodotto o di rimborso.
5. Ricorda sempre di controllare quello che viene detto in rete riguardo alla tua azienda attraverso Google Alerts, Twitter e Facebook.
6. Decidi chi risponderà a recensioni negative e quali azioni devono venire prese per eliminare / minimizzare il problema. Scegli una persona di fiducia e dagli l’autorità di prendere decisioni immediate.
7. Rifletti su come trasformare una reazione negativa in una recensione positiva per migliorare la tua azienda
8. Rispondi ai commenti o recensioni negative invece di cancellarli o ignorarli. Se li ignori i clienti potrebbero solamente sentirsi ancor più trascurati e portare il loro scontento su altri siti web. E’ meglio invece essere il primo a leggere la critica e rispondere subito in maniera adeguata.
9. Chiedi ai tuoi clienti soddisfatti di scrivere un articolo o una recensione sulla loro esperienza con la tua azienda. Un articolo su un blog con il nome della tua azienda nel titolo si posizionerà facilmente tra i primi risultati dei motori di ricerca.
10. Dai la possibilità ai tuoi clienti di lasciare facilmente recensioni positive online. Può essere difficile motivare un cliente contento del servizio a scrivere una recensione, rispetto ad uno scontento. Prova a includere un link ad un sito di recensioni in una mail di ringraziamento e chiedigli di scrivere un articolo riguardo la loro esperienza con la tua azienda.



Le 10 regole d’oro per essere popolari su Facebook

In base alle ultime statistiche gli utenti di Facebook in Italia hanno superato i 10 milioni.

Un numero davvero impressionante ma che non sorprende chiunque abbia un account: in pochi giorni si scopre infatti che gli amici dell’infanzia, i parenti dispersi in tutto il mondo e anche la propria nonna hanno il loro profilo registrato.

Facebook ha però creato già più di un problema, sia nelle relazioni personali che nel lavoro.

Oggi ti segnalo un articolo comparso ieri su Repubblica.it dal titolo Facebook, la netiquette sparita – dieci regole d’oro per gli utenti, che le 10 regole da ricordare per essere popolari su Facebook:

1. Non aggiornare il tuo status con messaggi incomprensibili: una scritta che può essere compresa solo da una persona specifica produce l’effetto di escludere tutti gli altri tuoi contatti dalla conversazione. Quindi se vuoi dire una cosa ad una sola persona, meglio farlo con un messaggio privato.

2. Non inviare messaggi a tutti i tuoi contatti: non utilizzare Facebook per fare spam pubblicitario con i tuoi contatti. Chi riceve un messaggio privato pensa che sia veramente “personale” e non una catena di Sant’Antonio inviata anche ad altre centinai di persone. Inoltre se tutti risponderanno al tuo messaggio la tua casella dei messaggi sarà ripiena di risposte inutili.

3. Evita il “diffondete per favore”: non riempire la bacheca con appelli per salvare le foche o messaggi di richieste strampalate che ti sono arrivate da qualche altro contatto e che tutti dovrebbero diffondere. Facebook non deve diventare il megafono di tutto quello che senti in giro e soprattutto ricordati che anche la tua reputazione online è sempre messa in gioco sui social network.

4. Non pubblicare immagini di donne incinte o che allattano: non è detto che tutti i tuoi contatti vogliano vedere la tua pancia o quella di tua moglie, alcune cose dovrebbero rimanere private. (ok ammetto che questa non l’ho veramente capita…)

5. Non pubblicare le foto del tuo sabato sera: durante il fine settimana ognuno ha il diritto di divertirsi, ma non è buona cosa pubblicare poi le foto delle tue gesta in modo visibile a tutti su Facebook – soprattutto se il tuo capo è tra i contatti e se poi ti dai per malato il lunedì mattina.

6. Non pubblicare foto brutte o oscene dei tuoi amici: non tutti vengono bene nelle fotografie (io sono uno di questi). Queste foto (tue o di tuoi amici) sarebbe quindi meglio che rimanessero private e non pubblicate e taggate su in modo che vengano viste da tutti i tuoi contatti. Stessa cosa vale per foto che ritraggono te o altri in atteggiamenti (sessualmente) provocanti: il web è un luogo pubblico, quindi il divieto di atti osceni vale anche qui.

7. Non pubblicare frasi relative al tuo lavoro: se fra i tuoi contatti di Facebook c’è anche il tuo capo, scrivere aggiornamenti di stato come “mi sto annoiando”, “odio il mio lavoro” oppure “il mio capo è %&£!” possono portare velocemente ad un licenziamento. Ricordati che anche pubblicare foto o messaggi che apparentemente non hanno a che fare con il tuo lavoro possono influenzare la tua carriera (vedi foto del sabato sera).

8. La bacheca non è una chat: quando inizi un botta e risposta con un tuo amico ricordati che tutti i tuoi contatti vedranno i vari messaggi anche nella loro bacheca e che una lunga conversazione non interessa necessariamente tutti. Se proprio vuoi parlare a lungo con un tuo contatto, usa i messaggi privati o la chat di Facebook.

9. Non pubblicare notizie importanti sulla bacheca: alcuni avvenimenti dovrebbero essere comunicati personalmente e non attraverso un aggiornamento sulla bacheca di Facebook. E’ sicuramente più facile comunicare una novità a tutti i tuoi contatti con un semplice messaggio ma notizie come un matrimonio, una gravidanza o un decesso dovrebbero essere comunicati di persona.

10. Non diventare amico di persone che non conosci: è sicuramente bello avere tanti amici su Facebook, ma quanti di questi li conosci veramente, o con quanti hai scambiato una vera parola negli ultimi 6 mesi? In base ad una ricerca ogni utente ha circa 120 contatti su Facebook, mentre nella vita reale solamente 3 amici veri. Forse sarebbe il caso di aumentare questo numero invece di quello su Facebook?

Cari Brand: fuori dai miei Social Network!

Grazie a Luigi Centenaro vengo a conoscenza del blog di Tyler Hurst e di un breve ed interessante articolo sulla relazione tra aziende e social network dei consumatori che ti propongo:

Capisco il bisogno di fare pubblicità. Capisco che le aziende vogliono che io compri le loro cose. Quello che non capisco è perché pensano che io sia stupido.

Cari Brand, le vostre Pagine su Facebook sono stupide. E’ solo pubblicità mascherata e questa cosa la odio. Mi piace la Coca Cola Diet, ma non ho bisogno di essere un Fan per farlo. Non voglio giocare ai vostri stupidi giochi. Non voglio condividere le vostre applicazioni con i miei amici.

Voglio parlare con le vostre persone. Esatto i vostri dipendenti. Voglio connettermi con loro. Voglio condividere cose con loro e voglio che loro le condividano con me. Voglio essere parte dell’esperienza umana.

Le vostre Pagine Facebook non mi danno niente, cari grandi Brand. NIENTE. Se non parlate con me è solo un altro spazio pubblicitario. Capisco subito quando i vostri aggiornamenti di stato sono approvati dai vostri avvocati. Me ne fotto di queste cose.

Diavolo: arruolate la vostra benedetta segretaria e lasciate parlare lei al posto vostro. Farebbe sicuramente un lavoro migliore.

I 5 aspetti della tua azienda da controllare con Google Alerts

Alcuni giorni fa ti ho parlato di come usare Google Alerts per controllare la tua reputazione online.

La verifica giornaliera di nuovi articoli, recensioni o commenti riguardanti la tua azienda o il tuo marchio è un aspetto fondamentale per la gestione della tua reputazione online.

Ora che sappiamo come funziona Google Alerts voglio parlarti di quali aspetti della tua azienda è importante tenere sotto osservazione. Non è infatti possibile controllare tutto il settore in cui sei attivo: una ricerca su termini come “auto” o “elettrodomestici” porterebbero troppi risultati poco relevanti per l’analisi della reputazione della tua azienda.

Ci sono invece 5 elementi che secondo me dovrebbero essere controllati costantemente attraverso Google Alerts:

-         Nome ufficiale – il nome della tua azienda (o il tuo) è sicuramente un aspetto che deve essere monitorato costantemente. Nella maggior parte delle discussioni (positive o negative) sarà questo il nome che comparirà nella maggiore dei casi.

-         Prodotti – se la tua azienda vende prodotti o servizi diversi ognuno dovrà essere tenuto sotto controllo. Sulla rete si può infatti trovare una recensione, una critica o un complimento verso un nuovo prodotto o uno appena provato, mentre altri possono avere una minore risonanza in internet. In questo modo si può anche capire quali siano i prodotti della tua azienda che sono di maggior interesse per le persone che navigano in internet.

-         Slogan aziendale – il motto o la frase associata al brand della tua azienda è una parte fondamentale della tua reputazione. Controllare come questa viene descritta, commentata e utilizzata in rete è importante per capirne l’impatto sui consumatori.

-         Management dell’azienda – se sei il capo della tua azienda sai bene che le persone nelle posizioni più importanti di ogni ditta sono anche quelle più esposte mediaticamente. Per questo motivo è importante tenere sotto controllo la loro presenza in internet: da una parte è necessario capire come vengano visti e giudicati dai consumatori (sia nel loro ruolo aziendale che nelle attività della vita privata), dall’altra bisogna anche comprendere quale ruolo rappresentano all’interno del mercato di settore.. I manager rappresentano infatti il volto dell’azienda e una buona (o cattiva) reputazione si rifletterà facilmente anche sui prodotti che si vogliono vendere.

-         Ex-collaboratori – persone che hanno lavorato con te si sono sicuramente formati una ben precisa idea della tua azienda e dei tuoi prodotti. E’ possibile quindi trovare recensioni o commenti riguardanti il loro periodo di collaborazione o in generale sulla tua attività che dovrebbero essere monitorati in ogni caso.

Utilizzando Google Alerts risulta facile tenere sotto controllo questi vari aspetti della tua azienda e reagire immediatamente a qualunque problema di reputazione online.

Ritieni ci siano altre categorie che dovrebbero essere controllate per monitorare la reputazione online? Aspetto i tuoi suggerimenti da aggiungere alla lista!

Diversificare la propria presenza in rete per creare una forte reputazione online

Quanti modi ci sono per creare la propria reputazione online?

Ogni azienda ha la possibilità di creare una forte presenza sul web che gli permetta di raggiungere la maggior parte dei clienti possibili semplicemente utilizzando le potenzialità della rete e aumentare il valore del proprio brand.

Oggi ti voglio presentare un esempio di un’azienda che ho scoperto per caso: si chiama PAMA, ed è un’azienda per la produzione di macchine ed impianti per la pasta fresca, un mercato che non è per il consumatore di tutti i giorni e che non viene solitamente collegato con il web.

Questa azienda ha deciso invece di puntare sulla valorizzazione del proprio marchio sulla rete diversificando la propria presenza attraverso i canali offerti dal web e creando un vero e proprio “Mondo Pama”, come si può vedere dalla mappa delle loro attività sul web:

Oltre al loro sito ufficiale www.pamaroma.it, l’azienda PAMA è presente su Facebook e Twitter, ma anche su Flickr, Friendfeed, e anche LinkedIn. Hanno un blog, i video della ditta e dei macchinari sono presenti su Youtube e Google Video e i loro comunicati stampa vengono diffusi attraverso vari siti di Article Marketing.

Grazie al lavoro svolto la presenza sul web della ditta Pama è molto forte, e anche Google ha premiato questo sforzo, come per esempio per le parole chiave “Macchine Pasta” e “Macchinari Pastifici” – due parole chiave centrali della loro attività – che risultano in prima posizione con il loro sito web o con uno di quelli a loro affiliati.

L’esempio dell’azienda Pama ci mostra quindi l’importanza della diversificazione sul web, da una parte per farsi trovare dai clienti, e dall’altra per crearsi una forte reputazione online.

Un’azienda che vuole avere una forte reputazione online non può limitarsi solamente ad avere un sito web ufficiale aggiornato di rado con qualche comunicato stampa, offerta speciale o nuovi prodotti, ma deve diversificarsi per poter sfruttare tutte le potenzialità della rete.

In questo modo può offrire oltre ai propri prodotti un valore aggiunto ai propri clienti attraverso la sua presenza sul web. I clienti possono così sentirsi più vicini all’azienda, capirne il funzionamento, l’evoluzione e a volte anche i problemi.

Attraverso questa trasparenza l’azienda può aumentare la propria reputazione sia online che offline, e aumentare il proprio valore per i consumatori.

Google ti spiega come proteggere la tua reputazione online

Google ha deciso di prendere una posizione ufficiale in riguardo alla discussione sulla reputazione online con un articolo pubblicato ieri sul suo blog ufficiale .

L’articolo intitolato Managing your reputation through search results è incentrato su come gestire e influenzare il modo in cui la tua identità è percepita sul web e quali informazioni riguardo alla tua persona sono disponibili in internet, ovviamente con un occhio di riguardo per Google.

Pensaci due volte

Il primo passo nella gestione della reputazione è prevenire: pensaci due volte prima di mettere online informazioni personali su te stesso.

Ricordati che sebbene alcune cose possono sembrare appropriate per il contesto dove le stai pubblicando, i motori di ricerca possono rendere molto facile ritrovare quelle informazioni in un secondo momento, al di fuori del contesto originario, e dalle persone che solitamente non visitano il sito dove era stato pubblicato originariamente.

In parole povere: non credere che solamente perché la tua mamma non legge il tuo blog, lei non vedrà mai l’articolo sul nuovo tatuaggio che le stai nascondendo.

Bloccalo alla fonte

Se un articolo che non ti piace è già stato pubblicato, il passo successivo è provare a rimuoverlo dal sito su cui appare.

Invece di contattare immediatamente Google, è importante cercare prima di tutto di rimuoverlo dal sito dove è stato pubblicato. Internet non appartiene a Google; i suoi risultati di ricerca riflettono semplicemente quello che già si trova nella rete.

Non importa se l’articolo appare o meno nei risultati di ricerca di Google, chiunque potrà comunque avere accesso ad esso –  sul sito originale, attraverso altri motori di ricerca o social networks, etc. – finche esso non verrà rimosso dal sito originale. Per questo motivo devi bloccarlo alla fonte.

• Se il contenuto in questione si trova su un sito che possiedi – rimuovilo e basta. Dopo che la pagina sarà stata nuovamente visitata dagli spider di Google verrà rimossa in maniera naturale dai risultati di ricerca.
• Spesso puoi rimuovere facilmente anche dei contenuti da siti che non possiedi se sei stato tu a pubblicarli, come per esempio foto che hai messo online o dettagli su di te nella tua pagina del profilo.
• Se trovi dei contenuti che non puoi rimuovere da solo, puoi provare a contattare il webmaster o il proprietario del sito e chiedere di rimuovere i contenuti o la pagina in questione.

Dopo che la pagina è stata rimossa o modificata da te o dal webmaster, puoi fare una richiesta di rimozione del contenuto da Google attraverso lo strumento per la richiesta di rimozione di pagine web.

Pubblica informazioni in maniera attiva

Tuttavia a volte potresti non avere la possibilità di contattare il webmaster di un sito, o potrebbero rifiutare di eliminare o modificare il contenuto in questione.

Per esempio, se qualcuno pubblica una recensione negativa sulla tua impresa su un sito di recensioni di ristoranti o di raccolta di lamentele dei clienti, quel sito potrebbe non essere disposto a rimuovere la recensione. Se non ti è possibile rimuovere il contenuto dal sito originale, è probabile che non ti sarà consentito nemmeno di rimuoverlo dai risultati di ricerca di Google.

Invece puoi provare a ridurne la visibilità nei risultati di ricerca pubblicando in maniera attiva informazioni positive e utili riguardo a te stesso o la tua azienda. Se riuscirai a posizionare quello che vuoi che le persone vedano in una posizione migliore di quello che non vuoi che vedano, sarai probabilmente in grado di ridurre il danno che quel contenuto negativo o imbarazzante può fare alla tua reputazione online.

Puoi pubblicare o incoraggiare contenuti positivi in vario modo:

• Crea un profilo di Google. Quando qualcuno cercherà il tuo nome, Google mostrerà un collegamento al tuo profilo di Google nei risultati di ricerca cosicché le persone che ti cercano possano vedere quali informazioni hai deciso di pubblicare sul tuo profilo.
• Se un cliente scrive una recensione negativa sulla tua azienda, potresti chiedere a qualche altro clienti che è soddisfatto con i tuoi servizi di dare un’immagine completa di quello che fai attraverso un altro articolo.
• Se un blogger pubblica delle foto poco favorevoli sul tuo conto, prendi delle foto che preferisci e pubblicale in un paio di articoli sul tuo blog.
• Se un giornale pubblica una notizia riguardante un caso giudiziario che ti mette in cattiva luce, ma che in seguito si è risolto in tuo favore, puoi richiedere di modificare l’articolo o di pubblicare un nuovo articolo a proposito dell’esito positivo.

Cosa ne pensi di questi consigli e quali applicherai riguardo alla tua reputazione?

Come usare Google Alerts per controllare la reputazione online

Google Alerts è una semplice applicazione che permette di ricevere aggiornamenti in tempo reale riguardanti una o più chiavi di ricerca di Google.

In questo modo è possibile sapere se su un sito o un blog si sta parlando di un determinato argomento non appena Google lo indicizza tra i suoi risultati.

Google Alerts è quindi molto utile per scoprire cosa la rete stia dicendo di te o della tua azienda e se necessario reagire immediatamente nel caso di un problema con la tua reputazione online.

Come funziona Google Alerts

Per utilizzare il servizio al meglio bisogna avere un account Google. Potete usare anche il vostro indirizzo Gmail, ma se non ne avete ancora uno potete creare un account Google gratuitamente.

Ora vai sul sito www.google.com/alerts.

Sulla destra trovi un piccolo box che è il cuore di Google Alerts.  Qui  potrai selezionare tutte le opzioni riguardanti la chiave di ricerca che vuoi tenere sotto controllo attraverso Google Alerts.

Per questo esempio ho deciso di monitorare la reputazione online di Lapo Elkann (non chiedemi perché, è la prima persona che mi è venuta in mente).

Ho inserito quindi il termine di ricerca “Lapo Elkann” nella casella Search terms. Per fare in modo che entrambe i termini vengano cercati insieme li ho inserite tra virgolette.

La seconda opzione Type permette di scegliere i contenuti che vuoi monitorare.

Se non hai esigenze specifiche di ricerca ti consiglio di lasciare selezionata la voce Comprehensive. In questo modo ti verranno inviati i risultati relativi a tutti i tipi di ricerca di Google. Altrimenti è anche possibile limitare l’analisi a Risultati di ricerca, Notizie, Blog, Video oppure Gruppi.

Tramite la terza opzione How often è possibile decidere ogni quanto ti verranno comunicati i nuovi risultati presenti su Google. E’ possibile scegliere tra immediatamente (As it happens), una volta al giorno (Once a day) e una volta alla settimana (Once a week).

Nell’ultima casella è possibile scegliere se desidederi essere avvisato tramite un messaggio al tuo indirizzo e-mail oppure preferisci utilizzare un feed rss dove ricevere le novità riguardanti la tua reputazione grazie a Google Alerts in tempo reale.

Ed ecco come compare l’email che Google Alerts mi ha mandato riguardante la mia ricerca sulla reputazione di Lapo Elkann:

Google Alerts, sebbene molto semplice, è utilissimo per ottenere uno sguardo generale della tua presenza sul web in maniera costante.

Inoltre è gratis, cosa sicuramente da non sottovalutare.

Cosa pensi di Google Alerts? Lo usi per monitorare la tua presenza e reputazione online? O conosci altri servizi (gratuiti o a pagamento) che ritieni migliori?

I 10 domini da registrare per controllare la prima pagina di Google

Ti ho già parlato dell’importanza di controllare i primi 10 risultati di Google relativi al nome della tua azienda o del prodotto che vendi per poter gestire al meglio la tua reputazione online.

Sicuramente il primo domino da registrare è quello del tuo sito ufficiale, se possibile con varie estensioni (.it, .com, .net, …) che eventualmente rimandino poi tutte al sito web principale.

Dopo aver fatto questo rimangono però ancora 9 posizioni nella prima pagina di Google che possono essere occupate da chiunque. Può essere infatti difficile riuscire a creare una quantità sufficiente di contenuti rilevanti che riescano ad entrare tra i primi posti dei motori di ricerca.

Per questo motivo è possibile sfruttare siti come Facebook, Twitter o Squidoo creando all’interno di essi una pagina personale per il tuo marchio o prodotto.

Grazie alla forza trainante all’interno dei motori di ricerca possono infatti posizionarsi facilmente per le parole chiave che vuoi controllare tra le prime posizioni di Google.

Ecco una lista di 10 domini che attraverso la registrazione ti possono aiutare a controllare le prime 10 posizioni di Google:

1. www.nomeazienda.com
2. facebook.com/nomeazienda
3. linkedin.com/nomeazienda
4. twitter.com/nomeazienda
5. nomeazienda.wordpress.com oppure
6. nomeazienda.blogspot.com
7. squidoo.com/nomeazienda
8. myspace.com/nomeazienda
9. it.wikipedia.org/nomeazienda
10. friendfeed.com/nomeazienda

Inoltre se hai dei contenuti video o immagini puoi sfruttare anche i seguenti domini:

1. youtube.com/nomeazienda
2. flickr.com/nomeazienda

Ovviamente la registrazione di questi domini è solo l’inizio. Ognuno di essi deve essere riempito con contenuti originali (può anche essere una semplice presentazione che rimandi al tuo sito web ufficiale) ed essere ottimizzato e promosso per le parole chiave che ci interessano attraverso tecniche di SEO.

Infine un aspetto da non sottovalutare è di registrare questi domini per togliere la possibilità ad altri di “rubarceli” e di creare nell’eventualità una campagna negativa oppure di crearci un altro brand che possa essere confuso con il nostro.

Quando si cerca di creare la propria reputazione online è sempre importante anche tenere presente come altri possano distruggere i nostri sforzi in pochissimo tempo, e prendere le debite contromisure prima che questo accada.

Marketing 3.0 – evoluzione del processo di vendita sul web

Come si è evoluto il processo di vendita dall’azienda al cliente negli ultimi anni?

Quali sono i nuovi fattori da tenere in considerazione, ora che la reputazione online è diventata un aspetto così importante per ogni ditta e prodotto?

Queste sono le domande che si è posto Roberto Ciri in un articolo di pochi giorni fa che, partendo da alcune considerazioni sui vantaggi dell’uso del sito 123people – un aggregatore di informazioni pubblicate nel web relative a persone – ha effettuato un’analisi dell’evoluzione del marketing e del ruolo che ha oggi la reputazione online nel processo di vendita.

Nel passato il processo di vendita sul web si svolgeva attraverso una mentalità di marketing 1.0 legata molto di più alla vendita “offline” che alle potenzialità di internet e dipendeva da pochi semplici fattori:

• pubblicità su web
• messaggio trasmesso
• vendita

Nel tempo si sono aggiunti altri fattori, legati al maggiore utilizzo di internet, alla nascita dei blog e di siti di recensione dei prodotti e alla maggiore presenza delle aziende sul web che hanno portato a parlare di marketing 2.0:

• pubblicità sul web
• messaggio trasmesso
• ricerca informazioni su motori/siti recensioni e opinione
• dialogo azienda/utente
• servizio di qualità
• vendita

Negli ultimi anni la presenza di un’azienda in internet con il proprio sito web è diventata una normalità, e anche i consumatori sono soliti ricercare informazioni sul web prima di acquistare un prodotto.

Inoltre attraverso i social network, i blog specializzati e i siti di scambi di opinione le recensioni e il feedback da parte degli utenti diventano fattori fondamentali del processo di vendita nell’era del marketing 3.0:

• pubblicità su web + reputazione web
• messaggio trasmesso
• ricerca informazioni su motori/siti recensioni/opinione/social network
• servizio di qualità
• vendita
• feedback, ma solo nel web e non all’azienda!

La reputazione web iniziale dell’azienda, la presenza sui social network e il feedback finale da parte degli utenti sul web sono i nuovi fattori da tenere in considerazione nel marketing 3.0.

Come si vede questi tre elementi sono circolari, infatti la reputazione di un’azienda influenzerà le discussioni sui social network, e il feedback influenzerà poi la reputazione generale dell’azienda.

Il processo di vendita di un prodotto attraverso il web si evolve e la reputazione online è un aspetto che in futuro non può più essere trascurato nella progettazione e gestione di una campagna di marketing.

Fonte: 123people e web reputation